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AI For Managing Employee's
Business
2025
Abbiamo progettato un sistema SaaS che integra Chatbot e Voice AI per migliorare la comunicazione tra i dipendenti e il reparto Facility Management. L’obiettivo è automatizzare e semplificare le interazioni quotidiane come segnalazioni di guasti, richieste di intervento, prenotazioni di spazi, gestione accessi e FAQ, riducendo il carico sul personale operativo e velocizzando i tempi di risposta. Il software è accessibile tramite chat aziendale (Teams, Slack, intranet) e chiamate vocali su centralini, telefoni IP o assistenti vocali. Ogni interazione è gestita da un motore NLP proprietario, ottimizzato per comprendere il linguaggio naturale dei dipendenti in ambito facility e manutentivo.
Recognition
Client Name
Confidential
Services
AI
Rating
5 / 5.0
Problem
Nei grandi uffici, stabilimenti o reti multi-sito, il Facility Manager deve gestire quotidianamente un flusso costante di: Richieste ripetitive e generiche (es. “non funziona il condizionatore”, “non trovo una sala riunioni disponibile”). Segnalazioni disordinate, spesso via email, telefonate o appunti cartacei. Interventi urgenti comunicati in modo non tracciabile, con conseguente perdita di tempo e mancanza di storico. Overload del personale helpdesk/manutenzione, spesso impiegato in attività a basso valore aggiunto.
Solution & Experience
Digitalizzare le interazioni tra dipendenti e facility, mantenendo un’esperienza semplice e naturale. Gestire il linguaggio naturale, spesso vago, ambiguo o incompleto, senza frustrare l’utente. Integrare il sistema con gli strumenti già in uso (ticketing, gestione asset, calendario, telefonia). Ridurre il tempo di gestione delle richieste migliorando tracciabilità e priorità. Garantire sicurezza, privacy e conformità, anche per interazioni vocali.
Final thoughts
Il nostro software SaaS unisce chatbot e voicebot AI in una piattaforma unica per l’ambito facility. Le caratteristiche principali: Conversazione naturale 24/7, via chat e voce, per segnalare problemi, prenotare spazi, richiedere supporto. Motore NLP verticale sul linguaggio facility, capace di comprendere richieste ambigue e incomplete e chiedere chiarimenti intelligenti. Routing automatico delle richieste verso i reparti o i fornitori corretti, con creazione di ticket, assegnazione prioritaria e aggiornamenti automatici. Interfaccia integrabile con Teams, Slack, centralini VoIP, Intranet, App mobile. Dashboard per i FM, con analisi delle richieste, tempi medi di intervento, SLA e ricorrenze per ottimizzare i processi.
